Un lavoro a durata definita, qualche mese. Dall\u2019altra parte un referente che all\u2019inizio c\u2019era e poi, settimana dopo settimana, sempre meno. Le call slittavano, i messaggi erano pieni di entusiasmo ma senza decisioni. Io ero a posto, il contratto diceva chiaramente durata e condizioni. Eppure a un certo punto il problema \u00e8 arrivato lo stesso.<\/p>\n\n\n\n
Una precisazione prima di andare avanti. Gli episodi di questo post li ho trasposti, cambiando settore, oggetti e tempi, perch\u00e9 non voglio rendere riconoscibile nessuno. Il meccanismo per\u00f2 \u00e8 reale.<\/p>\n\n\n\n
Avevo dato per ovvio che anche lui sentisse il tempo scorrere, anche quando non ci si vede. Non avevo verificato che avesse capito cosa comportasse quella durata. Un messaggio sarebbe bastato, qualcosa come \u201cCos\u00ec rischiamo di non chiudere in tempo. Se ti \u00e8 pi\u00f9 comodo fermiamoci e ripartiamo, altrimenti servono altri mesi e mi dispiacerebbe\u201d. Non l\u2019ho mandato. Legalmente ero ineccepibile, ma \u00e8 quel \u201cma\u201d il problema chiave, e la colpa \u00e8 stata anche mia.<\/p>\n\n\n\n
Pi\u00f9 vado avanti, studio e ragiono, pi\u00f9 noto quanto sia difficile comunicare bene. Ne abbiamo gi\u00e0 parlato e gi\u00e0 scritto, ma qui mi interessa un punto. Gli errori di comunicazione non sono tutti uguali, e ne vedo due opposti.<\/p>\n\n\n\n
Il primo \u00e8 di chi parla per ottenere. Frustrazione, velocit\u00e0, a volte presunzione e l\u2019idea di convincere a tutti i costi, e spesso si parla al posto di ascoltare. Non penso ai cosiddetti fuffaguru, che usano la retorica in senso manipolativo. Penso a persone che partono con le migliori intenzioni e che, tra pressioni e poca lucidit\u00e0 per fermarsi, continuano convinte di muoversi bene. Magari il risultato lo ottengono, ma a fine giornata, in che stato arrivano?<\/p>\n\n\n\n
Il secondo errore \u00e8 il mio, dare per scontato e tacere. Il primo copre l\u2019ascolto con le parole, il secondo lo salta con il silenzio.<\/p>\n\n\n\n
Comunicare \u00e8 l\u2019atto con cui esponiamo richieste, pensieri e parole ad altre persone, a voce o per iscritto. Ma il messaggio che parte non \u00e8 quello che arriva, e quello che arriva costruisce la percezione. Se non ci muoviamo bene, si crea un alone di percezione sbagliato su di noi, sul nostro lavoro, sulla realt\u00e0 in cui siamo impegnati. Chiedersi \u201ccome mi percepiscono?\u201d aiuta pi\u00f9 di quanto sembri. Gadamer parlava di fusione di orizzonti, cio\u00e8 di quando capire l\u2019altro cambia anche il nostro modo di vedere.<\/p>\n\n\n\n
Mi \u00e8 capitato di pensarci in un\u2019associazione di volontariato di cui faccio parte, dove cerchiamo di capire perch\u00e9 sia difficile avvicinare nuove persone. Non tutti i problemi sono oggettivi o strutturali. \u00c8 un\u2019ipotesi di lavoro, ma parte anche da qui, da come arriva all\u2019esterno quello che facciamo.<\/p>\n\n\n\n
Penso poi a un piccolo Comune, di nuovo con i dettagli cambiati. Guardando cosa \u00e8 stato fatto, il lavoro c\u2019\u00e8 ed \u00e8 fatto bene. Eppure le persone si lamentano, non partecipano, non votano. Pu\u00f2 essere politica, ma non sempre. A me sembra che a volte sia una comunicazione che non c\u2019\u00e8, che arriva tardi o che, quando arriva, suona come una giustificazione. Dico \u201ca me sembra\u201d apposta, perch\u00e9 \u00e8 una percezione mia, e il punto \u00e8 proprio questo. La percezione si forma anche quando i dati dicono altro. Ed \u00e8 un peccato per tutti.<\/p>\n\n\n\n
La parola retorica pu\u00f2 far storcere il naso, e io stesso mi chiedo spesso se sto sconfinando. Per me \u00e8 cura di chi ascolta, cio\u00e8 scegliere come dire una cosa perch\u00e9 l\u2019altro la capisca. Cicerone \u00e8 la mia base. Cialdini ne \u00e8 l\u2019appendice moderna, rileggendo i suoi sei principi mi sono accorto di applicarne buona parte, in gradi diversi e sempre pensandoci.<\/p>\n\n\n\n
Prima di una conversazione importante simulo scenari, domande e risposte, per avere una base anche quando poi si andr\u00e0 altrove. \u00c8 la conoscenza delle variabili, come la chiamo io. E quando serve cambio approccio al volo, rielaborando tono e modo su chi ho davanti.<\/p>\n\n\n\n
Per capire da che parte sto uso due domande. Come mi sentirei a ricevere io quel messaggio? E sto portando la persona verso un fine comune o verso un mio vantaggio? La seconda \u00e8 quasi Kant, trattare l\u2019altro come un fine e mai solo come un mezzo. Se la risposta \u00e8 il mio vantaggio, per me non \u00e8 pi\u00f9 retorica.<\/p>\n\n\n\n
Dalla matematica mi porto un\u2019abitudine pratica, scomporre. Separo quello che ho detto da quello che \u00e8 arrivato, e prima ancora definisco i termini, perch\u00e9 in matematica non si va avanti se due persone danno significati diversi allo stesso simbolo. Con le parole di tutti i giorni succede pi\u00f9 spesso di quanto crediamo, e qui mi viene in aiuto Wittgenstein, per cui il significato di una parola sta nel suo uso. Se io e l\u2019altro la usiamo in modo diverso, per noi non \u00e8 la stessa parola. Mi \u00e8 capitato pi\u00f9 volte di scoprirlo dopo.<\/p>\n\n\n\n
Non \u00e8 facile e non \u00e8 la soluzione di tutto. Se devo indicare un primo passo dico ascoltare, spesso detto da tanti e poco applicato. Con un gruppo di volontari stiamo provando a partire da qui, nelle squadre, per un periodo. Si fanno domande, un po\u2019 come Socrate, non per portare l\u2019altro dove voglio io ma per capire dove sta, e per ora senza giudicare e senza consigliare. Come secondo passo mi permetto di suggerire quello che con me ha funzionato e su cui sto ancora lavorando, leggere e studiare.<\/p>\n\n\n\n
Nelle ultime settimane, tra lavoro e volontariato, mi sto accorgendo di quanto ci sia da fare. Su alcune parti la strada \u00e8 giusta ma lunga. Parlarne, e sapere se anche a voi arriva qualcosa di diverso, nei canali che ben conoscete, mi farebbe piacere.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sul contratto ero a posto, eppure il problema \u00e8 arrivato lo stesso. Mi era sfuggito un messaggio, quello che non avevo mandato. Da l\u00ec mi chiedo che cosa leghi comunicazione e percezione. C\u2019\u00e8 chi parla per convincere e chi tace dando tutto per scontato, e quello che arriva dall\u2019altra parte costruisce l\u2019immagine di noi e del nostro lavoro. <\/p>\n
Si pu\u00f2 lavorare sulla percezione partendo da come comunichiamo?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_hide_featured_image":false,"_jetpack_featured_image_duplicate_dismissed":0,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[60,110],"tags":[2116,2363,2361,1810,408,2359,1673,1873],"class_list":["post-579","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-libero","category-pragmatismo","tag-ascolto","tag-cialdini","tag-cicerone","tag-comunicazione","tag-percezione","tag-retorica","tag-volontariato","tag-wittgenstein"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=579"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/579\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":588,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/579\/revisions\/588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}