Un trabajo de duraci\u00f3n definida, unos pocos meses. Del otro lado, un contacto que al principio estaba y luego, semana tras semana, cada vez menos. Las llamadas se pospon\u00edan, y los mensajes ven\u00edan llenos de entusiasmo pero sin decisiones. Yo estaba cubierto, el contrato dec\u00eda con claridad la duraci\u00f3n y las condiciones. Y sin embargo, en alg\u00fan momento el problema apareci\u00f3 igual.<\/p>\n\n\n\n
Una aclaraci\u00f3n antes de seguir. Los episodios de este texto est\u00e1n trasladados, con otro sector, otros detalles y otros tiempos, porque no quiero que nadie sea reconocible. El mecanismo, sin embargo, es real.<\/p>\n\n\n\n
Hab\u00eda dado por obvio que \u00e9l tambi\u00e9n sent\u00eda correr el tiempo, incluso cuando no nos ve\u00edamos. No hab\u00eda comprobado que hubiera entendido lo que implicaba esa duraci\u00f3n. Un mensaje habr\u00eda bastado, algo como \u201cAs\u00ed corremos el riesgo de no terminar a tiempo. Si te resulta m\u00e1s c\u00f3modo, paremos y retomemos, y si no, har\u00e1n falta m\u00e1s meses y lo lamentar\u00eda\u201d. No lo envi\u00e9. Legalmente era irreprochable, pero ese \u201cpero\u201d es el problema de fondo, y la culpa tambi\u00e9n fue m\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Cuanto m\u00e1s avanzo, estudio y pienso, m\u00e1s noto lo dif\u00edcil que es comunicar bien. Ya hemos hablado y escrito de esto, pero aqu\u00ed me interesa un punto. Los errores de comunicaci\u00f3n no son todos iguales, y yo veo dos opuestos.<\/p>\n\n\n\n
El primero es el de quien habla para conseguir algo. Frustraci\u00f3n, prisa, a veces presunci\u00f3n y la idea de convencer a toda costa, y a menudo se habla en lugar de escuchar. No pienso en los llamados vendeh\u00famos, los que usan la ret\u00f3rica para manipular. Pienso en personas que empiezan con las mejores intenciones y que, entre presiones y poca lucidez para detenerse, siguen convencidas de que lo est\u00e1n haciendo bien. Quiz\u00e1 consigan el resultado, pero al final del d\u00eda, \u00bfen qu\u00e9 estado llegan?<\/p>\n\n\n\n
El segundo error es el m\u00edo, dar las cosas por sentadas y callar. En los dos casos, si se piensa, falta la escucha.<\/p>\n\n\n\n
Comunicar es el acto con el que exponemos peticiones, pensamientos y palabras a otras personas, de viva voz o por escrito. Pero el mensaje que sale no es el que llega, y lo que llega construye la percepci\u00f3n. Si no lo manejamos bien, se forma una imagen distorsionada de nosotros, de nuestro trabajo, de aquello en lo que estamos implicados. Preguntarse \u201c\u00bfc\u00f3mo me perciben?\u201d ayuda m\u00e1s de lo que parece. Gadamer hablaba de fusi\u00f3n de horizontes, es decir, de cuando entender al otro cambia tambi\u00e9n nuestra manera de ver.<\/p>\n\n\n\n
Lo pens\u00e9 en una asociaci\u00f3n de voluntariado de la que formo parte, donde intentamos entender por qu\u00e9 cuesta acercar a personas nuevas. No todos los problemas son objetivos o estructurales. Es una hip\u00f3tesis de trabajo, pero parte tambi\u00e9n de aqu\u00ed, de c\u00f3mo llega al exterior lo que hacemos.<\/p>\n\n\n\n
Pienso adem\u00e1s en un peque\u00f1o municipio, de nuevo con los detalles cambiados. Si se mira lo que se ha hecho, el trabajo est\u00e1 y est\u00e1 bien hecho. Y sin embargo la gente se queja, no participa, no vota. Puede ser pol\u00edtica, pero no siempre. A m\u00ed me parece que a veces es una comunicaci\u00f3n que no existe, que llega tarde o que, cuando llega, suena a justificaci\u00f3n. Digo \u201ca m\u00ed me parece\u201d a prop\u00f3sito, porque es una percepci\u00f3n m\u00eda, y ese es justamente el punto. La percepci\u00f3n se forma incluso cuando los datos dicen otra cosa. Y es una pena para todos.<\/p>\n\n\n\n
La palabra ret\u00f3rica puede hacer fruncir el ce\u00f1o, y yo mismo me pregunto a menudo si me estoy pasando de la raya. Para m\u00ed es cuidado de quien escucha, es decir, elegir c\u00f3mo decir algo para que el otro lo entienda. Cicer\u00f3n es mi base. Cialdini es el ap\u00e9ndice moderno, y releyendo sus seis principios me di cuenta de que aplico buena parte, en grados distintos y siempre de forma consciente.<\/p>\n\n\n\n
Antes de una conversaci\u00f3n importante simulo escenarios, preguntas y respuestas, para tener una base incluso cuando luego la cosa vaya por otro lado. Es el conocimiento de las variables, como yo lo llamo. Y cuando hace falta cambio de enfoque sobre la marcha, reelaborando el tono y la forma seg\u00fan quien tengo delante.<\/p>\n\n\n\n
Para saber de qu\u00e9 lado estoy uso dos preguntas. \u00bfC\u00f3mo me sentir\u00eda yo al recibir ese mensaje? \u00bfEstoy llevando a la persona hacia un fin com\u00fan o hacia una ventaja m\u00eda? La segunda es casi Kant, tratar al otro como un fin y nunca solo como un medio. Si la respuesta es mi ventaja, para m\u00ed ya no es ret\u00f3rica.<\/p>\n\n\n\n
De las matem\u00e1ticas me llevo un h\u00e1bito pr\u00e1ctico, descomponer. Separo lo que dije de lo que lleg\u00f3, y antes a\u00fan defino los t\u00e9rminos, porque en matem\u00e1ticas no se avanza si dos personas dan significados distintos al mismo s\u00edmbolo. Con las palabras de todos los d\u00edas pasa m\u00e1s a menudo de lo que creemos, y aqu\u00ed me ayuda Wittgenstein, para quien el significado de una palabra est\u00e1 en su uso. Si el otro y yo la usamos de forma distinta, para nosotros no es la misma palabra. Me ha pasado m\u00e1s de una vez descubrirlo despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
No es f\u00e1cil y no lo soluciona todo. Si tuviera que se\u00f1alar un primer paso dir\u00eda escuchar, algo que mucha gente dice y pocos practican. Con un grupo de voluntarios estamos intentando empezar por ah\u00ed, en los equipos, durante un tiempo. Se hacen preguntas, un poco como S\u00f3crates, no para llevar al otro adonde yo quiero sino para entender d\u00f3nde est\u00e1, y por ahora sin juzgar y sin aconsejar. Como segundo paso me permito sugerir lo que a m\u00ed me ha funcionado y en lo que sigo trabajando, leer y estudiar.<\/p>\n\n\n\n
En las \u00faltimas semanas, entre el trabajo y el voluntariado, me voy dando cuenta de cu\u00e1nto queda por hacer. En algunas partes el camino es correcto pero largo. Hablar de ello, y saber si a ustedes tambi\u00e9n les llega algo distinto, en los canales que bien conocen, me dar\u00eda gusto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sobre el papel yo estaba cubierto, y aun as\u00ed el problema apareci\u00f3. Hab\u00eda un mensaje que no hab\u00eda enviado. Me hizo preguntarme qu\u00e9 tienen en com\u00fan la comunicaci\u00f3n y la percepci\u00f3n. Hay quien habla para convencer y quien calla dando todo por sentado, y lo que llega al otro lado construye la imagen que los dem\u00e1s se hacen de nosotros y de nuestro trabajo. <\/p>\n
\u00bfSe puede trabajar la percepci\u00f3n empezando por c\u00f3mo comunicamos?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_hide_featured_image":false,"_jetpack_featured_image_duplicate_dismissed":0,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[114,35],"tags":[2377,1820,2374,437,1713],"class_list":["post-585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pensamiento-practico","category-pensamientos-libres","tag-ciceron","tag-comunicacion","tag-escuchaactiva","tag-percepcion","tag-voluntariado"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=585"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":590,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/585\/revisions\/590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lucainfante.xyz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}